Что находят по названию
Выдача по бренду и продуктам, упоминания и устаревшие сведения.
Репутация и SERM
До первой встречи
о вас уже читают.
Смотрим, что человек узнаёт о компании до обращения: поисковую выдачу, карточки филиалов и отзывы. Разделяем реальные проблемы сервиса, фактические ошибки и материалы, требующие ответа.
Обсудить проект ↗от 40 000 ₽ / мес.
Ваша компания ⌕
РЕПУТАЦИЯ / ТОЧКИ КОНТАКТАЧто видит
Что видит
будущий клиент?
ПоискИнформация о бренде ↗
КартыКарточки и филиалы ↗
ОтзывыОпыт и ответы компании ↗
Ответить.
Разобраться.
Исправить.
Разобраться.
Исправить.
КАРТА РЕПУТАЦИИ
Собираем впечатление
из разных точек.
ВАШ БРЕНДОдно имя.
Много впечатлений.
Много впечатлений.
Куда приходят за деталями
Карточки компании, филиалы, контакты и описания услуг.
Как компания отвечает
Темы отзывов, повторяющиеся вопросы и порядок реакции.
РЕАКЦИЯ ЗАВИСИТ ОТ СИТУАЦИИ
Не каждый отзыв
решается одинаково.
Разобраться
в проблеме
Уточнить обстоятельства с командой, подготовить ответ и передать замечание ответственным.
Обратная связь → действиеУточнить
информацию
Собрать подтверждение и обновить сведения на собственных площадках или обратиться к владельцу ресурса.
Факт → подтверждение → правкаОбратиться
к площадке
Подготовить аргументированное обращение по её правилам. Решение принимает сама площадка.
Основание → обращениеСОСТАВ РАБОТ
Репутация требует
регулярной работы.
01
Аудит выдачи по бренду и основным продуктам
↗02
Проверка карточек компании и филиалов
↗03
Разбор тем отзывов и повторяющихся вопросов
↗04
Подготовка ответов совместно с командой клиента
↗05
Работа с некорректной информацией по правилам площадок
↗06
Мониторинг упоминаний и отчёт по изменениям
↗ПРИНЦИПЫ
Репутация должна
опираться на реальность.
Факты.
Ответственность.
Последовательность.
Ответственность.
Последовательность.
Не публикуем вымышленные отзывы и не обещаем удаление любой критики.
Работаем с реальными замечаниями, корректной информацией и реакцией компании. Повторяющиеся проблемы передаём команде клиента.
КАК ОРГАНИЗОВАНА РАБОТА
Понятный процесс.
Видимый результат.
Составляем список площадок и фиксируем исходную ситуацию.
Согласуем тон ответов и порядок разбора сложных обращений.
Обновляем информацию, готовим ответы и обращения к площадкам.
Отслеживаем изменения и передаём обратную связь в бизнес.
СТОИМОСТЬ
Объём под задачу.
от 40 000 ₽ / мес.Управление репутацией
Не публикуем вымышленные отзывы и не обещаем удаление любой критики. Работа с репутацией включает реакцию компании на реальные замечания клиентов.
Обсудить состав работ ↗Давайте разберём вашу задачу.
Обсудим исходную ситуацию, приоритеты и подходящий объём работы.